Компания Criteo — лидер в области маркетинговых технологий и услуг в сфере торговли — провела глобальное исследование рынка коммерции.
Компания Criteo — лидер в области маркетинговых технологий и услуг в сфере торговли — провела глобальное исследование рынка коммерции.
Исследование прошло в 1 квартале 2018 года. В его ходе организаторы проанализировали историю поиска и покупок, которую предоставили более 5000 ритейлеров из 80 стран. Результаты показали, что современные потребители предпочитают приобретать товары на ходу, с мобильных устройств, и активно просматривают предложения магазинов, где бы они ни находились.
«По мере развития розничной торговли мы видим, что основные тренды остаются неизменными. Особенно это касается потребительских предпочтений в части используемых гаджетов того, как они просматривают предложения магазинов и совершают покупки. Для ритейлеров, у которых имеются собственные приложения, они по-прежнему остаются основным каналом продаж на мобильных устройствах; потребители предпочитают пользоваться смартфонами, нежели другими устройствами, а рост числа клиентов, работающих сразу с несколькими каналами, свидетельствует о необходимости развития омниканальных маркетинговых инициатив с использованием кросс-девайс данных, – говорит Эмин Алиев, генеральный директор Criteo в России, СНГ и Израиле. – Сегодня, когда потребительские предпочтения оказывают мощнейшее влияние на деятельность брендов, а также на фоне повсеместного использования мобильных устройств, ритейлерам следует постоянно анализировать извилистый покупательский путь, используя имеющиеся у них данные, чтобы увеличивать число продаж и полностью реализовать покупательский потенциал омниканальных клиентов».
В Criteo выяснили, что:— Мобильные продажи теперь больше не ограничиваются транзакциями только в мобильных версиях сайтов. Ритейлерам пора поставить в приоритет задачи по оптимизации приложений для шопинга, иначе они рискуют потерять деньги.
— Потребители меняют устройства в течение дня, много перемещаются территориально, но мобильные телефоны по-прежнему остаются предпочтительным гаджетом для транзакций.
— Сопоставление онлайн- и офлайн-данных – тот ключ, который позволяет понять намерения покупателей и полностью раскрыть покупательский потенциал, особенно с учетом того, что на омниканальных потребителей приходится наибольшая доля мобильной выручки ритейлеров.
Портрет российского потребителя
Россияне совершают больше всего покупок с десктопа в первой половине дня, в то время как транзакции с телефона и планшета набирают обороты после 18 часов и после 20.00 превышают уровень продаж с десктопа за день. При этом количество покупок со стационарного компьютера практически неизменно в течение всей недели, но со второй половины пятницы и все выходные в лидерах по количеству продаж оказываются телефон и планшет
Набирают популярность фирменные приложения ритейлеров
Примерно две трети (70%) всех электронных транзакций у продавцов, имеющих мобильные приложения в Северной Америке, осуществляются через приложения. Эта тенденция распространяется и на остальные регионы.
47% всех потребителей в Северной Америке предпочитают осуществлять покупки через приложения, 20% делают покупки через мобильные версии веб-сайтов, и 33% — с настольных ПК.
На глобальном уровне доля транзакций, осуществляемых через приложения, выросла за год на 22%.
В Северной Америке уровень конверсии при взаимодействии с потребителями через приложения в три раза выше, чем при работе через мобильные версии веб-сайтов.
Мобильный рынок становится более зрелым
Количество транзакций через смартфоны выросло по сравнению с прошлым годом на 78%, тогда как использование планшетов и компьютеров снизилось, соответственно, на 31% и на 11%.
Наибольшая доля в общем объеме мобильных продаж приходится на категории Здоровье/Красота и Компьютеры/Высокие технологии.
Потребители предпочитают совершать покупки с мобильных устройств в вечернее время и по выходным, однако настольные ПК остаются предпочтительным инструментом для осуществления покупок в первой половине дня в будни.
Омниканальные возможности
Несмотря на то, что на долю омниканальных потребителей приходится лишь семь процентов от общего числа покупателей, в то же время на них приходится 27% всех продаж.
Использование омниканальных данных является ключом к оптимизации маркетинговой деятельности. Ритейлеры, сопоставляющие онлайн и офлайн-данные, имеют в своем распоряжении в 4 раза больше торговой статистики для оптимизации своих маркетинговых стратегий.
Узнать о том, как пользователи по всему миру просматривают товары и совершают покупки, можно на интерактивной карте с агрегированными региональными данными по ссылке.
